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“上門經(jīng)濟”在我市悄然興起，為生活帶來便利的同時需規(guī)范發(fā)展
近年來，隨著人們的需求日益多樣化，“上門經(jīng)濟”逐漸興起，不僅有上門喂養(yǎng)寵物，還有上門美甲、上門健身、上門代廚、上門助浴等，為人們的生活帶來便利。
多元需求催生新業(yè)態(tài)
打開小紅書、抖音、快手等APP，輸入“上門”兩個字，會看到上門代廚、上門喂養(yǎng)寵物、上門健身、上門美容等內(nèi)容，只需一鍵預約，就可獲得“上門服務”。
“90后”丁女士是“上門服務”的忠實粉絲。由于平時工作繁忙，她經(jīng)常選擇上門美容、上門健身等服務。丁女士說，自己一般會選擇熟人服務，以保證服務品質(zhì)，“像上門美容，我選擇的就是一直在美容院為我服務的美容師�！�
“我是在抖音上找的上門喂養(yǎng)寵物服務�！瘪R女士說，“五一”假期，全家去長沙旅游，留愛犬單獨在家不放心。讓親戚照顧，擔心不專業(yè)；送寵物店寄養(yǎng)，怕愛犬不適應陌生環(huán)境。思前想后，馬女士選擇上網(wǎng)找上門喂養(yǎng)服務。馬女士說，自己會提前和提供服務者溝通，選擇比較專業(yè)的服務者，還會告之喂養(yǎng)相關注意事項。
淮陰師范學院歷史文化旅游學院社會工作系主任、教授趙海林認為，“上門經(jīng)濟”其實源自早前的“鐘點工”服務模式，只是隨著需求的增多，拓展了服務領域�！斑@反映了社會分工的精細化和專業(yè)化�！壁w海林說，互聯(lián)網(wǎng)打通了服務者和需求者之間的信息溝通渠道，將消費者零散的需求和服務者的服務聚集起來，促進了“上門經(jīng)濟”的發(fā)展。
創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)就業(yè)新機會
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，“上門經(jīng)濟”不僅滿足了消費者的多元需求，還為不少從業(yè)者提供了靈活就業(yè)機會。
顧女士有著7年的私教工作經(jīng)驗，在市區(qū)一家健身工作室上班，她提供上門健身服務快2年了�！爸饕巧磉呌羞@樣的需求，我又恰好有時間，所以一拍即合�！鳖櫯空f，“上門服務”的對象大多是朋友介紹，也有少部分是在平臺上獲得的信息�！拔抑唤优蛻��！鳖櫯空f，自己服務的人群主要是“寶媽”�！八齻兊臅r間不充裕，上門服務可以節(jié)省她們的時間�！鳖櫯拷榻B，上門健身的收費基本和工作室持平。
“怡六到家”是一個上門代廚平臺，市民趙先生去年獲得其淮安市場的代理權�！拔野l(fā)現(xiàn)身邊的年輕人要么不會做飯，要么沒時間做飯，覺得上門代廚的市場很大。”趙先生坦言，經(jīng)過市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，不太容易找到連續(xù)的個體客源，所以選擇做平臺代理�！巴ㄟ^線上線下招募、朋友介紹等形式，目前平臺有近20名廚師，90%都是兼職�！壁w先生說，廚師中既有“家庭廚娘”，也有“星級廚師”�！拔覀冇胁煌奶撞凸┫M者選擇，像買菜、飯后收拾餐具等也可選擇代辦，總的來說比在外面吃飯便宜�！壁w先生說，服務推出后，市場接受度比較高，平常一天可接到四五個訂單，節(jié)假日會多一些，春節(jié)時根本忙不過來。
據(jù)趙先生介紹，消費者從平臺上可以看到所選廚師的健康證明、資質(zhì)證書，同時平臺還會為廚師購買保險，以防其在服務過程中發(fā)生安全事故。
記者了解到，“上門服務”兼職、專職都有，一般從業(yè)者開始時為兼職，等有了穩(wěn)定客群后，有可能轉為專職。
“立規(guī)矩”才能走得遠
盡管“上門服務”為消費者和從業(yè)者都帶來了便利，但在其快速發(fā)展過程中，也不可避免地帶來了一些問題。
記者了解到，目前，消費者反映最多的就是服務質(zhì)量良莠不齊、收費不透明等問題。其次，與傳統(tǒng)實體店鋪相比，“上門服務”因為沒有固定經(jīng)營場所，在售后服務方面存在問題。部分從業(yè)者在出現(xiàn)問題后會推卸責任，甚至直接失聯(lián)，導致消費者維權困難。此外，人身財產(chǎn)安全問題和個人隱私泄露風險也不容小覷。
與此同時，從業(yè)者也面臨勞動權益保障缺位等問題。記者采訪時了解到，一些從業(yè)者就曾遭遇被消費者惡意投訴、被寵物抓傷咬傷等問題。
針對這些問題，江蘇億誠（淮安）律師事務所律師卜巧瑩指出，消費者盡量通過正規(guī)、信譽好的平臺尋找“上門服務”，注意核實服務提供者的身份信息及各類資質(zhì)證明�！跋M者和服務者最好明確約定雙方權利義務，就服務內(nèi)容、收費標準、售后保障、責任劃分等簽訂書面協(xié)議�！辈非涩摻ㄗh，消費者可通過拍照、錄像等方式對服務全過程進行監(jiān)督，一旦發(fā)生糾紛，可作為維權證據(jù)。此外，平臺要切實履行起管理責任，建立評價體系，完善投訴處理機制，維護好買賣雙方的權益。同時，需要加緊制定并完善行業(yè)規(guī)則與服務標準，明確主管部門、服務平臺、服務提供者及消費者各方的權利義務，引導“上門經(jīng)濟”規(guī)范發(fā)展。
■融媒體記者 楊丹丹
